欢迎来到2020年。是的,事实上,我们正处于新年的最高峰,当我们遇到假期前已有的约会带来的持续挑战时,带着聪明的想法和充满活力的目标感,回到顾问岗位上工作似乎很有挑战性。我们如何才能否定这些“一切照旧”的习惯思维,以全新的眼光和视角看待我们的工作?可以说,没有比今年最忙的时候更好的了。随着决心、个人目标和咒语在空气中逐渐成熟,我期待着一个足够简单的目标,这与我们在2018年底《紫色创始》中所述的目标一致-提示“走到一起”

但与1969年披头士乐队的开创性热门歌曲不同的是,这个简单的概念背后没有任何政治活动或复杂的含义,只是一些实际的例子,我觉得我们已经在与客户接洽中进行了实践。有些人可能会称之为“戴多顶帽子”,或“多技能”。然而,我不认为团结在一起是一个人的责任,而是我们所有人的责任,来自许多学科,将我们的专业经验带到突出的地方,以追求技能和角色的成长。在过去的一年中,指导我职业生涯的是业务分析师和用户体验从业者之间的关系。

考虑到用户体验作为技术服务和解决方案领域的一项综合技能是多么的新,将用户体验视为一个模棱两可的标签并不令人惊讶。假设用户体验是一个利基领域,主要包括解决方案设计和测试,这限制了用户体验er固有的更广泛的技能领域,如用户研究、站点和界面编码、用户培训和教育,以及培养变革采纳。在讨论用户体验可以带来什么时,无论是项目还是更广泛的售前咨询,缺乏这些技能是承认用户体验所遵循的独特规则深度的谬误。这种认知偏差有时会限制用户体验专业知识的价值在一定程度上被提升到某项工作,或在其对组织服务提供的贡献中被低估。

业务分析师的期望存在于类似的、有限的视图中。虽然已经存在较长时间,并被视为行业服务/解决方案交付的主要内容,但由于技术、可用服务以及企业和用户的动态需求发生了同样的变化,这一角色的增长愿望自然产生。简言之,作为可行的解决方案提供的更多技术选项,加上对客户或业务的高度认识,创造了对BA灵活性和适应性的需求,以满足不断变化的环境中产生的各种需求。然而,与UX er不同的是,业务分析师可能低估了自身的价值,低估了他们必须为项目团队提供的价值,感到可能被业务分析实践的长期标准化所束缚。

那么就可以提出一个例子,也许UX和BA技能的结合是一个成功的结合,因为这些学科之间有足够的一致性,可以很好地相互合作和学习。如果基于这一组合技能,用户可以获得更深入的理解和同理心,那么更好地提供服务的潜力也是如此。

假设你正处于项目交付的中期——所有活动都在进行中,产出满足客户的需求,事情进展顺利。当开发人员开发应用程序解决方案的最终版本时,他们发现一批源数据存在问题,这会在应用程序提供的预期输出数据活动中产生错误。

需要采取快速果断的行动,以确保项目避免代价高昂的延误,并满足利益相关者的期望。该问题立即传达给所有需要了解的人。BA与开发团队迅速合作,制定解决方案,包括备选方案,向业务利益相关者提出建议。在这种情况下,接受过用户体验培训的BA也将能够通过一种变通方法传达和指导业务(用户体验是否存在视觉差异,需要用户再教育?)。同时,开发人员将致力于验证数据批返回错误所需的逻辑,以确定如何在将来的实例中避免这种情况。

由于每个专业人员都在共同努力解决方案并发挥各自的优势,因此更容易确保在最短的时间内以高标准实施缓解措施。在这样的情况下,如果时间不是问题——而且很少不是问题——那么BA和开发人员可以很容易地一起工作,并实现适合目的的解决方案。但是,由于时间和最终用户与给定解决方案交互的影响有限,手头有用户体验有助于避免交付解决方案,因为在解决方案一开始就存在不可预见的问题,因此无法成功被业务中的用户采用。

作为一名业务分析师,通常期望对实现业务目标最重要的需求和要求进行严格的分析。在某种程度上,人们还希望您能够熟练使用Microsoft Excel。然而,通过将这些技能与用户体验的技能相结合,可以通过关注以人为本的视角,从业务需求中展现有形价值,从而增强发现和范围界定。

听到其他学科通过同侪学习找到了共同点并找到了发展空间的案例将是一件有趣的事情(也很受欢迎)。

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商业,商务咨询,商业价值,个案研究,用户体验
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