欢迎来到2020年。的确,我们正处在新年的最高处,带着聪明的想法和充满活力的目标重新回到顾问的工作岗位上,当我们在假期之前就已经存在的约定所带来的持续的挑战时,这似乎是一种挑战。我们怎样才能消除这些“一切照旧”的惯性思维,用新的眼光和观点来看待我们正在进行的工作呢?可以说,今年年初是做这件事的最佳时机。随着决心、个人目标和咒语在空气中成熟,我期待一个足够简单的,这是符合我们在2018年底结束的紫-开始的地方提示“聚在一起”

但与1969年披头士(Beatles)那首影响深远的热门歌曲不同,这首简单的概念背后没有政治竞选,也没有复杂的含义,只有一些我觉得我们已经在客户约定中采用的实际例子。有些人可能会称之为“身兼数职”,或“多技能”。然而,我并不认为这是一个人的责任,而是我们所有人的责任,我们来自不同的学科,并把我们的专业经验用于强调哪里可以追求技能和角色的成长。在过去的一年中,指导我职业生涯的是业务分析师和UX从业者之间的关系。

考虑到用户体验作为技术服务和解决方案领域的综合技能是多么的新,用户体验被认为是一个模糊的标签并不奇怪。假设UX是一个利基领域,主要包括解决方案设计和测试,限制了UX固有的更广泛的技能领域,例如用户研究、站点和接口编码、用户培训和教育,以及培养更改采用。在讨论用户体验能带来什么时,无论是一个项目还是更广泛的售前咨询,缺乏这些技能的结合是一种谬论,承认用户体验所遵循的独特的学科深度。这种感知偏见有时会限制用户体验专业知识的价值在多大程度上可以被提升到一个给定的工作中,或者在他们对组织服务提供的贡献中被低估。

业务分析师的期望是类似的,有限的。虽然已经存在了很长时间,并且被认为是行业中服务/解决方案交付的主要部分,但是由于技术、可用服务和业务和用户的动态需求的变化,这个角色的增长愿望已经很自然地产生了。简单地说,作为可行的解决方案提出的技术选项越多,加上对客户或业务的高度关注,就会产生对BA的灵活性和适应性的需求,以满足不断变化的环境中出现的大量需求。然而,与UX-er不同的是,业务分析人员可能低估了自己的价值,低估了他们必须为项目团队提供的东西,感觉可能被长期存在的业务分析实践标准化所束缚。

案例可以作出那么,也许UX和BA技能的组合是可以赢的,因为有这些学科工作之间有足够的一致性很好地和相互学习。如果从用户的理解和同情一个更大的深度可以在此基础上综合技能得出的,那么是一个更好的提供服务的潜力。

想象一下你在项目交付的过程中——所有的活动都在正轨上,产出满足了客户的需求,一切都进展顺利。当开发人员处理应用程序解决方案的最终版本时,他们发现一批源数据存在问题,这会在应用程序要提供的预期输出数据活动中产生错误。

需要快速和果断的行动,以确保避免项目昂贵的延迟,满足涉众的期望。这个问题会立即传达给所有需要了解的人。英航迅速与开发团队合作,制定解决方案,包括替代方法,向业务涉众提出建议。在这样的一个例子中,一个在用户体验方面受过培训的BA可能也能够通过一种变通方法来传达和指导业务(用户体验是否存在需要用户再教育的视觉差异?)与此同时,开发人员将研究验证数据批处理返回错误所需的逻辑,以了解如何在未来的实例中避免这种错误。

由于每个专业人员都在一起致力于解决方案,并发挥各自的长处,因此更容易确保在高标准和最短时间内实现缓解。在这种情况下,如果时间不是问题(而且很少不是),那么英航和开发人员就可以很容易地一起工作,实现适合目标的解决方案。但是,由于时间的限制以及终端用户与给定解决方案交互的影响,拥有手头的UX经验有助于避免交付解决方案,因为在解决方案刚开始时,由于未预见到的问题,业务中的用户无法成功采用该解决方案。

作为一名业务分析师,人们通常期望对实现业务目标的最重要的需求和需求进行严格的分析。在某种程度上,你也需要熟练使用微软的Excel。然而,通过将这些技能与用户体验的技能相结合,可以通过关注以人为本的视角,将业务需求的有形价值表现出来,从而增强发现和确定范围。

这将是有趣的(和受欢迎的)听到的案例,其他学科已经找到共同点,并找到了增长的空间,作为同伴学习的结果。

类别:
业务,商业咨询,业务价值,案例研究,用户体验
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